Le contexte – Il est demandé aux managers de cette entreprise de services informatiques d’accompagner chacun de leurs collaborateurs dans l’élaboration d’un Plan individuel de Développement. Seuls un tiers environ des collaborateurs en bénéficie. Dans ce domaine, la formation porte traditionnellement sur la capacité à conduire un entretien de développement avec le collaborateur. La problématique – Or une analyse de l’activité a permis d’identifier les conditions de succès de l’action des managers, et montré comment les entretiens sont essentiellement des moments de formalisation ...