Missions

Le contexte – Il est demandé aux managers de cette entreprise de services informatiques d’accompagner chacun de leurs collaborateurs dans l’élaboration d’un Plan individuel de Développement. Seuls un tiers environ des collaborateurs en bénéficie. Dans ce domaine, la formation porte traditionnellement sur la capacité à conduire un entretien de développement avec le collaborateur.

La problématique – Or une analyse de l’activité a permis d’identifier les conditions de succès de l’action des managers, et montré comment les entretiens sont essentiellement des moments de formalisation d’un ...

Le contexte – Dans cette entreprise soucieuse de lutter contre les discriminations à l’embauche et de la qualité du recrutement,  les consignes sont de systématiquement mener les entretiens de recrutement à deux et que les candidats soient interviewés par au moins un collègue d’une autre équipe et le hiérarchique du manager recrutant.

La problématique – La DRH note que les managers ne respectent pas toujours ces consignes et qu’en général ils n’en ont pas saisi l’intérêt.

La solution – La nouvelle formation ...

Le contexte – La nécessaire prévention du harcèlement, moral et sexuel est revenue sur le devant de la scène, dans le sillage de l’affaire Weinsten et des nombreuses plaintes dans les entreprises – fondées ou non. Plus avant, les entreprises prennent conscience de l’importance de combattre le sexisme, cheval de Troie du harcèlement sexuel et de la discrimination.

La problématique – Les managers sont en général très peu informés de ce que sont le harcèlement moral, le harcèlement sexuel et le sexisme, et de leurs ...

Le contexte – Cette entreprise américaine a des filiales dans tous les pays de la région Europe-Moyen Orient-Afrique (EMEA), et une organisation matricielle qui amène nombre de ses managers à animer une équipe répartie dans plusieurs pays. Pour prévenir les risques de harcèlement et de discrimination, elle décide de former les 2500 managers de la région.

La problématique – Les processus internes de recrutement, d’évaluation, de promotion… sont les mêmes dans toutes les filiales, dans la limite des obligations légales locales : ...

Le contexte – L’analyse des fiches de satisfaction clients de cette gare montre une dégradation de la perception de la qualité de l’accueil. Les agents avaient pourtant suivi une formation à l’accueil.  Qui plus est, des signes de fort mécontentement émanent de l’équipe.

La problématique – Une étude de terrain montre que les agents sont en fait souvent aux prises avec des situations paradoxales. Par exemple : une maman accompagnée de son jeune enfant et qui doit attendre sa correspondance plusieurs heures ...